МЕНЮ САЙТА
Покупка - это процесс. В процессе покупки у покупателя формируется два решения: что купить и где купить. Исходная позиция покупателя - получение информации о товаре, в количестве, достаточном для принятия твердого решения о, допустим, марке и модели абстрактного товара. В случае приобретения услуги, покупатель пытается определить количество услуги.
Следующий этап - определения цены. Есть товары гарантированного качества. В их число входит брендовая техника, новые автомобили, и многое другое. В таком случае покупатель ищет минимальную цену. В остальных случаях покупатель готов переплатить за гарантию качества.
В обоих случаях нам необходимо удержать покупателя на своем сайте. Как это сделать? Все просто: наш сайт должен содержать исчерпывающее количество информации, доступной на страницах Интернета.
Покупатель, как правило, не осведомлен о нюансах продукции или услуги. Наша задача просветить его, при этом получив, в замен, максимальное доверие. Именно доверие поможет принять покупателю решение о покупке именно у нас, а не в другом месте.
В числе характеристик любого товара и услуги есть основные и второстепенные. Нередко, покупатель формулирует собственную потребность совсем не так, как думаем мы, профессионалы в своей области. Для вовлечения покупателя в диалог, посредством сайта, нам необходимо предоставлять максимальное количество информационных логических срезов о предмете покупки.
Необходимо заботится об удобстве покупателя во всем: от дизайна, не отвлекающего от приятия решения, до оплаты и доставки. С одной стороны, есть стандарт предоставления информации, установленный социальными сетями, поисковиками и крупными торговыми площадками. Желание изменить способ представления информации, перенасытить сайт дизайном, как правило, требует привыкания покупателя к новой форме. В основной массе случаев, простота и наглядность выступают гарантами завершенной сделки.
С развитием вашего бизнеса, для вас открываются все новые понимания о психологии вашего клиента. Сайт должен иметь потенциал для добавления информации, возможность изменения позиционирования информационных блоков. Не стесняйтесь экспериментировать с информацией. Наблюдайте за поведением клиента, выбирайте для себя наиболее выгодных покупателей - тех, кто готов совершить покупку уже сейчас, или информируйте только что заинтересовавшихся максимально понятными для них тезисами. Для этого идеально подходят заголовки с раскрывающимися по клику текстами, контекстная информация, блоки с аналогами и заменителями и т.д.